Часто задаваемые вопросы
Мы осуществляем работу только с юридическими лицами, ИП и самозанятыми.
При несоблюдении регламента упаковки со стороны маркетплейсов - груз могут не принять к отгрузке. В данном случаем мы с вами свяжемся и предложим оформить возврат или промаркировать груз нашими силами, за что взимается дополнительная плата.
К вашему менеджеру со стороны СДЭК или по контактам службы поддержки, которые указаны у нас на сайте.
Данные услуги предоставляются не по всем направлениям. Для получения консультации по их получению, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру со стороны СДЭК.
На текущий момент отгрузка по схеме FBS доступна только для маршрута Санкт-Петербург — Санкт-Петербург.
- При несвоевременной отгрузке груза СДЭК - дата отгрузки на маркетплейс может быть изменена. При отгрузке в ПВЗ - сдать отправления необходимо день в день или на следующий день. При отгрузке курьеру, придерживайтесь даты передачи груза СДЭК, которая была выбрана вами в заявке на доставку;
- Упаковывайте груз по правилам маркетплейса, чтобы избежать отказа в приемке, что может привести к повторной отправке груза в более позднюю дату;
- За день предшествующий отгрузке груза/ день в день - с вами свяжется СДЭК посредством телефонного звонка или WhatsApp по номеру, который вы указали в заявке для подтверждения отгрузки. Если мы не получим от вас подтверждение - отгрузка не будет осуществлена.
Мы доставляем все типы грузов, которые не попадают в список опасных грузов СДЭК.
Не переживайте, товар точно прибудет в срок. А пока, чтобы маркетплейс принял доставку, в личном кабинете укажите данные о водителе и транспортном средстве в свободной форме: например, Иванов Иван Иванович, Газель С670ВР790.
Пожалуйста, не пишите в графе «ФИО» цифры и другие символы, которые могут считываться как ошибочные: например, «dfjdfjrkm1212». В таком случае транспорту могут отказать в разгрузке.
Пожалуйста, не пишите в графе «ФИО» цифры и другие символы, которые могут считываться как ошибочные: например, «dfjdfjrkm1212». В таком случае транспорту могут отказать в разгрузке.
©2000 — 2024, Курьерская компания СДЭК
Единый номер службы поддержки: +7(495)009-04-05
Если вы действующий клиент и у вас возник вопрос по доставке, напишите, пожалуйста, на почту m_pl@cdek.ru или в чат-бот в telegram
Поддержка СДЭК
